Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Beaver Market

Chúng tôi luôn mong muốn bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Dưới đây là những điều khoản quan trọng về chính sách đổi trả của chúng tôi:

1. Yêu Cầu Đổi Trả Hàng

Khi bạn muốn đổi trả sản phẩm, vui lòng lưu ý các điều kiện về thời gian sau:

Đổi trả đơn thuần do thay đổi ý định: Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi/không đúng mô tả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoặc trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn phát hiện ra lỗi.

Quy Trình Xử Lý Khi Đơn Hàng Đã Gửi Đi
- Trường hợp sản phẩm chưa được gửi: Nếu bạn hủy đơn khi đơn hàng đang ở trạng thái chuẩn bị, chúng tôi sẽ ngừng gửi hàng. Tiền sẽ được hoàn lại trong 1-3 ngày làm việc.
- Trường hợp sản phẩm đang được giao: Nếu hàng đã được gửi và bạn nhận được tin nhắn từ công ty vận chuyển, bạn có thể từ chối nhận hàng khi được liên hệ. Shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hoàn tiền lại cho bạn trong 1-3 ngày làm việc kể từ thời điểm shop nhận lại hàng.
- Trường hợp đã nhận hàng: Nếu bạn không thể từ chối và đã nhận hàng, vui lòng gửi hàng về lại theo địa chỉ shop. Shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hoàn tiền lại cho bạn trong 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm shop nhận lại hàng.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ tùy thuộc vào lý do cụ thể:

Đổi trả do thay đổi ý định cá nhân: Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để gửi trả hàng lại cho shop.
Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai: Bạn sẽ không mất phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm.

Để yêu cầu hủy hoặc trả hàng, bạn có thể thực hiện theo các cách sau:

Trực tiếp trên website: Bấm nút hủy sản phẩm trên trang web mà bạn đã đặt hàng.
Liên hệ qua điện thoại/Zalo/Kakao: Gọi điện hoặc nhắn tin theo số điện thoại của shop: [Điền SĐT của Shop].
Liên hệ qua Email: Gửi yêu cầu của bạn đến địa chỉ email: [Điền Email của Shop].

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Tình trạng nguyên vẹn:
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc.
- Bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và tài liệu hướng dẫn (nếu đi kèm).
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người mua.
- Hàng tiêu dùng như thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp.
- Các sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân.

Khi gửi trả hàng, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau để đảm bảo an toàn cho sản phẩm: